Reclamações







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Fases para Apresentação de uma Reclamação

Fase 1 – Formulário de Reclamação no Website da APS / Carta / E-mail / Presencial

Pode preencher o formulário disponível no site da APS, enviar carta ou e-mail, ou apresentar a sua reclamação presencialmente nas instalações da APS.

- A reclamação será tratada pelas áreas funcionais/técnicas competentes, de acordo com o tipo de assunto.

- Esta via permite uma abordagem operacional e direta à resolução do problema.

- A APS tem até 15 dias úteis para responder.

Nota: Caso não se verifique na 1ª fase o cabal entendimento, deve o reclamante submeter a reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico / Físico.

Fase 2 – Livro de Reclamações Eletrónico / Físico
A reclamação pode ser submetida através da plataforma oficial do Livro de Reclamações Eletrónico ou no Livro de Reclamações Físico.
🔗 Livro de Reclamações Eletrónico

- Esta via garante o seguimento da reclamação através do Conselho de Administração da APS e da Entidade Reguladora competente.

- A APS tem até 15 dias úteis para responder.

Além da apresentação de reclamações, o Livro de Reclamações Eletrónico permite ainda:

- Pedir informação à entidade reguladora e/ou fiscalizadora

- Consultar o estado da reclamação

- Elogiar ou sugerir melhorias

Tratamento de Reclamações segundo a Norma NO004

De acordo com a Norma NO004 – Tratamento de Reclamações, a APS compromete-se a assegurar um processo transparente, eficaz e orientado para a melhoria contínua dos seus serviços.

- Todas as reclamações são registadas, analisadas e tratadas com base em critérios objetivos.

- O procedimento inclui prazos definidos para resposta e mecanismos de monitorização interna.
🔗 Consultar Norma NO004